アカウントと請求に関するよくある質問
回答
Q.
DriveHQは無料サービスを提供していますか？無料サービスには有効期限がありますか？ 
トップ
DriveHQは基本サービスを無料で提供しており、無料サービスに期限はありません。 登録
DriveHQのホームページから無料アカウントを登録してください。無料サービス利用者は、3ヶ月に1回以上ログインする必要があります。ログインしない場合、アカウントが削除される可能性がありますのでご注意ください。
Q.
無料サービスアカウントでは、どのような機能が制限されていますか？ トップ
無料サービスアカウントでは、ストレージ容量とダウンロード容量が限られています。ファイルサイズが200MBを超える場合は、プレミアムサービスのご利用をお勧めします。
無料会員はファイルやウェブサイトを公開できません。サービスの悪用が横行しているため、DriveHQにファイルやウェブサイトを公開するユーザーは、実在する責任あるユーザーであることを確認する必要があります。
Q.
ダウンロードバイト数（帯域幅）を増やすにはどうすればよいですか？ トップ
DriveHQの（無料の）機能をさらに利用して、より多くの無料帯域幅（最大1GB/月）を獲得しましょう。ルールは以下のとおりです:
| 機能
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説明
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ダウンロード帯域幅/月
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| 登録
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無料アカウントを登録してください。
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200MB
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| DriveHQファイルマネージャーを使用する
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DriveHQ FileManagerとLogonをインストールしました。
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200MB
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| DriveHQオンラインバックアップを使用する
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DriveHQオンラインバックアップをインストールし、ログインしてバックアップタスクを1つ作成します。
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200MB
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| ファイルを共有する
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共有機能を使って、フォルダを友達と共有しましょう。
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200MB
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| ユーザーを紹介する
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提供されたDriveHQサービスを宣伝する リンクまたはバナー
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200MB
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| グループアカウントにアップグレード
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アカウントをグループアカウントにアップグレードしてください。
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200MB
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| DriveHQ FTPサービスを利用する
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「ftp.drivehq.com」は仮想FTPサーバーを提供します。DriveHQストレージには、主要なFTPクライアントすべてからアクセスできます。
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200MB
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| フォルダー/ファイルを公開する
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フォルダーを公開するには、「公開」機能を使用します。
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200MB
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| ウェブサイトを公開する
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ウェブサイトを公開するには、「公開」機能を使用してください。
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200MB
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Q.
有料アカウントにアップグレードするにはどうすればよいですか？ トップ
オンラインで有料アカウントにアップグレードできます。www.drivehq.com にログインし マイアカウント --> 購読する, 次に、ご注文いただくプランを選択してください。複数のプランをご注文いただけます。
Q.
追加で容量を注文した場合でも、無料容量は引き続き利用できますか？ トップ
はい。プレミアムサービスをご注文いただいた場合でも、1GBの無料ストレージ容量は引き続きご利用いただけます。
Q.
アカウントを解約するにはどうすればよいですか？ トップ
定期購読を申し込んでいない場合は、通常、何もする必要はありません。アカウントは無料サービスアカウントとして維持されます。必要に応じて、すべてのファイルやメールをオンラインで削除できます。
購読をキャンセルするには、www.drivehq.com にログインし 私のアカウント,
クリックする 購読する--> 現在の購読状況. キャンセルしたいサブスクリプションプランをクリックしてから 購読をキャンセルする.
グループアカウントをお持ちの場合は、ファイルの削除（縮小）と未払い残高の支払い、およびサブアカウントの削除が必要となりますのでご注意ください。
サービスをご注文いただいた時点で、返金は一切行わないことに同意いただいたものとみなします。DriveHQの基本サービスは無料です。定期購読を申し込む前に、まずはお試しいただけます。ご要望があれば、DriveHQはサービスクレジットを提供いたします。キャンセル理由が弊社のサービス上の問題に起因し、弊社が迅速に解決できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。状況に応じて返金させていただく場合がございます。
Q.
アカウントの最大ストレージ容量を増やす（または減らす）にはどうすればよいですか？ トップ
ストレージプランはいつでも注文（またはキャンセル）して最大ストレージ容量を変更できます。DriveHQアカウントにログインして選択してください 「マイアカウント」→「 購読する
「次に「現在の契約」をクリックしてください。複数のサービスプランにご加入いただけます。新しいプランをご注文いただくと、既存のプランに追加されます。古いプランはオンラインでキャンセルできます。
サブスクリプションをアップグレードしても、未使用のサービスクレジットは失われません。未使用のサービスクレジットは、DriveHQアカウントにサービスクーポン残高として保持されます。ただし、月々の請求日によっては、以前のサブスクリプションのサービスクレジットが数日分から1か月分程度失われる場合があります。
Q.
パスワードを忘れてしまいました。どうすれば復旧できますか？ トップ
登録済みのメールアドレスまたはユーザー名を使用して、オンラインでパスワードを復旧できます:
- DriveHQのホームページへ移動: https://www.drivehq.com
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- ログインをクリックし、次にクリックします パスワードをお忘れですか.
- 指示に従ってユーザー名またはメールアドレスを入力し 提出する.
- DriveHQシステムは自動的に「パスワードリセット」メールを送信します。
- メールに記載されているリンクをクリックして、パスワードをリセット（変更）してください。
Q.
パスワードまたは登録済みのメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？ トップ
パスワード、メールアドレス、または個人情報を変更するには アカウントプロフィール
DriveHQ.comにログインして「 私のアカウント変更したい詳細を入力してクリックしてください 提出する.
登録済みのメールアドレスを変更した場合、システムから確認メールが自動的に送信されます。メールを受信し、変更内容を承認する必要があります。
Q.
アカウントのユーザー名を変更できますか？ トップ
お客様のアカウントがグループアカウントのサブアカウントである場合は、グループ管理者に連絡してユーザー名を変更できます。それ以外の場合は、DriveHQカスタマーサポートまでメールでお問い合わせください。
Q.
アカウントの次回の請求日を確認したり、アカウント残高を表示したりするにはどうすればよいですか？ トップ
DriveHQ では、アカウント登録日を月々の請求日として使用します。登録日とアカウント残高を確認するには、「 マイアカウント --> アカウント残高「。
Q.
どのような支払い方法が利用できますか？保存済みのクレジットカード情報やPayPalの請求情報を変更するにはどうすればよいですか？ トップ
主要なクレジットカードとPayPalに対応しています。さらに、PayPalではeチェック（銀行口座からの送金）も可能です。149ドルを超える金額の場合は、法人小切手または銀行振込でのお支払いも承ります。
保存済みのクレジットカードまたはPayPalの請求情報を変更するには、オンラインで新しい支払い（金額は問いません。例えば1ドル）を行うだけで、保存済みの請求情報が自動的に更新されます。新しい入金を行う際は、「保存済みの請求情報を使用して入金する」のチェックボックスをオフにしてください。
Q.
年間請求期間はいつですか？購読期間が終了するとどうなりますか？ トップ
DriveHQはサービス料金を毎月請求します。年間サービスは「2ヶ月割引の12ヶ月前払いサービス」です。年間サービスをご注文いただくと、DriveHQは最初の1ヶ月分のサービス料金のみを適用し、残額は「サービスクーポン残高」に振り替えられます。最初の請求対象月が30日未満の場合は、その月の実際の日数に基づいてサービス料金を請求します。残額は「サービスクーポン残高」に振り替えられます。次回の月額サービス料金は、毎月の請求日に、まずサービスクーポン残高から、次にアカウントの現金残高から自動的に支払われます。
ユーザーが解約しない限り、サブスクリプションは期限切れになりませんのでご注意ください。1年後、システムは自動的にアカウントから料金を引き落とします。アカウント残高がマイナスになった場合、サービス料金をお支払いいただく必要があります。DriveHQはファイルを自動的に削除することはありませんが、システムによってはアカウントの一部の機能に制限がかかる場合があります。
Q.
サービス料金はいつ請求されますか？期日までに支払えなかった場合はどうなりますか？ トップ
定期購読サービスは、お客様による解約がない限り、毎月の請求日に自動的に課金されます。一度課金されると、返金はできません。今後の課金を避けるため、いつでも解約できます。アカウントの残高がマイナスの場合、通常はサービス料金の支払いに約30日間の猶予があります。30日間支払いがない場合でも、www.drivehq.comにログインすることはできますが、一部の機能がブロックされます。当社は、延滞料金の適用、ファイルの削除、債権回収会社の利用など、お客様のアカウントおよびファイルに対してあらゆる措置を講じる権利を留保します。
Q.
DriveHQクライアントソフトウェア、クラウドドライブのマッピング/マウント、またはFTPサービスを利用する際に、追加料金は発生しますか？ トップ
いいえ。クライアントソフトウェアとほとんどの機能は、弊社のクラウドITサービスプランに既に含まれています。
Q.
同じコンピューターで複数のアカウントに同時にログインできますか？複数のコンピューターで御社のサービスを利用できますか？ トップ
はい、1台のコンピューターで複数のアカウントにログインすることは可能です。ただし、推奨はしておりません。原則として、各ユーザーは1つのアカウントのみを持つようにしてください。無料ストレージ容量を増やす目的で複数の無料アカウントを作成することは禁止されています。
当社のサービスは、何台のコンピュータでもご利用いただけます。また、クライアントソフトウェアのインストールも、追加料金は一切かかりません。
